8 ошибок новичка в поединке и как их исправить

Первые поединки почти все проигрывают одинаково. Хорошая новость: ошибки повторяются, и каждую можно исправить одной привычкой. Ниже — восемь самых частых, с тем, что сказать вместо.

1. Оправдываться

Самая частая ошибка. Человек слышит упрёк и начинает объяснять, почему он не виноват. Время уходит, а разговор идёт по правилам соперника.

• Плохо: «Это не я, это поставщик подвёл, а ещё у нас половина отдела болела…»Хорошо: «Да, сроки сорваны. Предлагаю так: часть заказа отгружаем завтра, остальное — в пятницу».

2. Говорить слишком долго

Длинная речь кажется убедительной тому, кто её говорит. Остальные теряют нить на третьем предложении. В поединке длинные монологи ещё и тратят время на часах.

Как исправить: одна мысль — одна-две фразы. Сказали — остановитесь и задайте вопрос.

3. Уступать без обмена

Соперник надавил — и новичок уступает, ничего не получив взамен. После первой бесплатной уступки соперник ждёт вторую.

• Плохо: «Ладно, давайте скидку десять процентов».Хорошо: «Десять процентов возможны, если вы оплатите заказ авансом».

4. Спорить о фактах ради фактов

Можно полчаса доказывать, что опоздание было на три дня, а не на пять, — и проиграть. Судьям важно не кто точнее посчитал, а кто ведёт к решению.

Как исправить: признать спорный факт неважным и вернуться к цели. «Неважно, три дня или пять. Важно, чтобы следующая поставка пришла вовремя. Что для этого нужно?»

5. Грубить и давить

Кажется, что напор показывает силу. Судьи видят обратное: раздражение — признак слабой позиции. А оскорбление — это замечание арбитра, на старших уровнях два замечания означают поражение.

• Плохо: «Вы вообще понимаете, что несёте?»Хорошо: «Я вижу это иначе. Давайте сравним цифры».

6. Придумывать «рояль в кустах»

Загнали в угол — и хочется придумать чудо: «а мне директор уже всё одобрил», «деньги нашлись». Арбитр снимет такую реплику по протесту, а судьи запомнят нечестную игру. Подробно — в статье о вводных и протестах.

Как исправить: искать рычаг внутри ситуации, а не снаружи. Вопрос «что для вас важнее?» почти всегда находит пространство для договорённости.

7. Играть против своей роли

Досталась неприятная роль — начальник, который отказывает, или рекрутер, который сбивает цену, — и человек играет её вполсилы, как будто извиняется. Судьи это видят.

Как исправить: найти правоту своей роли. У начальника, который отказывает в повышении, есть честные причины: бюджет, справедливость к другим, нужда в результатах. Говорите из них.

8. Побеждать любой ценой

Соперника дожали, он сдался — и кажется, что это победа. Но судья, который смотрит «пошёл бы я к нему работать», голосует против. Победа, после которой с вами не хотят иметь дела, — поражение.

Как исправить: оставить сопернику лицо. «Давайте попробуем так месяц, а потом посмотрим на результаты» — тот же итог, но человек уходит без унижения.

Как быстрее избавиться от ошибок

Знать про ошибку и не делать её под давлением — разные вещи. Помогает разбор: после боя видно, на какой секунде и какой фразой вы ошиблись и что можно было сказать. В поединках hhapp такой разбор приходит после каждого боя — с вашими цитатами и готовыми формулировками.