Продажи и торговля
Менеджер по работе с клиентами: пример резюме
Файл .doc — открывается и правится в Word, Google Документах, LibreOffice и на телефоне. Перед отправкой работодателю сохраните его в PDF.
Содержание
- Пример резюме: менеджер по работе с клиентами
- Почему это резюме работает
- Типичные ошибки в резюме — менеджер по работе с клиентами
- Как адаптировать пример под себя
- Образец резюме менеджера по работе с клиентами: что копировать, а что переписать
- Ключевые слова для ATS — менеджер по работе с клиентами
- Если опыта нет
Аккаунт-менеджера нанимают удерживать и развивать клиентов, поэтому ключевые цифры — размер портфеля, retention (удержание), допродажи и NPS. «Общение с клиентами» — это не навык, это среда обитания.
Покажите, как спасали уходящих клиентов и растили чек существующих — это два главных сюжета профессии.
Пример резюме: менеджер по работе с клиентами
Иванова Ирина Ивановна
Желаемая должность: Менеджер по работе с клиентами
Ожидаемая зарплата: 70 000 – 130 000 ₽
Телефон: +7 (9XX) XXX-XX-XX · Email: ivanova@example.com · Город: Москва
О себе
Менеджер по работе с клиентами с 4-летним опытом в B2B-услугах. Веду портфель из 45 компаний с годовым оборотом 60 млн ₽. Удержание клиентов — 93%, ежегодный рост среднего чека портфеля — 15–20% за счёт допродаж.
Опыт работы
Рекламное агентство «Медиасфера» — Аккаунт-менеджер
июнь 2022 — настоящее время
- Веду 45 клиентов B2B (месячный бюджет от 100 000 ₽); удержание портфеля — 93% при среднем по отделу 80%.
- Вырастила средний чек портфеля на 18% за год через допродажи новых услуг.
- Вернула 8 клиентов на грани ухода — сохранено 9 млн ₽ годовой выручки.
- NPS моих клиентов — 72 при среднем по агентству 55.
ООО «Софт Сервис» (SaaS) — Специалист клиентского сервиса
март 2021 — май 2022
- Сопровождала 120 клиентов сервиса: онбординг, обучение, продления.
- Подняла долю продлений подписки с 70% до 82%, внедрив welcome-звонки в первые 3 дня.
Образование
РГГУ, «Реклама и связи с общественностью», бакалавр (2021).
Ключевые навыки
Ведение портфеля B2B · Удержание и развитие клиентов · Допродажи (upsell/cross-sell) · CRM (amoCRM, Bitrix24) · Переговоры и презентации · Работа с рекламациями · Отчётность для клиентов · NPS / customer success
Почему это резюме работает
- Три главные метрики профессии — портфель, retention, рост чека — в цифрах.
- Истории спасения клиентов с суммой сохранённой выручки — сильнейшее доказательство.
- Сравнение со средним по отделу выгодно позиционирует без хвастовства.
- Виден системный подход (welcome-звонки), а не только личное обаяние.
Типичные ошибки в резюме — менеджер по работе с клиентами
- Писать «коммуникабельность» вместо retention и цифр портфеля.
- Не отделять свою роль от результатов всей команды.
- Умалчивать про работу с конфликтами и рекламациями — это ядро профессии.
- Путать позицию с продажами новым клиентам — работодатели ищут разное.
Как адаптировать пример под себя
Не копируйте текст дословно — рекрутёры видят шаблонные фразы сотнями. Возьмите структуру: краткое «о себе» с опытом и специализацией, обязанности через достижения с цифрами, навыки, которые встречаются в текстах вакансий (их ищут ATS-фильтры). Подставьте свои проекты и результаты — и проверьте итог бесплатным ИИ-анализом ниже.
Образец резюме менеджера по работе с клиентами: что копировать, а что переписать
Из образца берите структуру, текст пишите свой. Эту роль часто путают с продажами, а разница принципиальная: здесь оценивают удержание и повторные сделки, а не количество новых клиентов. В резюме должно быть видно, за что отвечали именно вы.
Зарплата в образце указана для примера. Вилка зависит от региона, отрасли, размера клиентского портфеля и наличия плана по продлениям. Ориентируйтесь на свежие вакансии в своём городе.
Ключевые слова для ATS — менеджер по работе с клиентами
Автоматический отбор ищет процессы сопровождения и показатели удержания.
- Процессы: ведение клиентской базы, сопровождение сделок, продление договоров, допродажи, удержание клиентов, работа с претензиями, консультирование.
- Системы: CRM, Битрикс24, amoCRM, 1С, тикет-система, база знаний, электронный документооборот.
- Показатели: удержание, отток, NPS, доля продлений, средний чек, рост выручки по портфелю, дебиторская задолженность.
- Документы: договор, счёт, акт выполненных работ, акт сверки, коммерческое предложение, дополнительное соглашение.
- Навыки: деловая переписка, телефонные переговоры, работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций.
Проверить полноту резюме поможет анализ резюме.
Если опыта нет
Сюда приходят из розницы, поддержки и администрирования. Что писать:
- Опыт удержания недовольных. Любая работа, где приходилось разбирать претензии, — прямой опыт для этой роли.
- Работа с документами. Счета, договоры, акты — если оформляли, назовите документы по именам.
- Деловая переписка. Здесь много письменного общения, поэтому текст резюме читают ещё и как образец стиля.
- Размер базы. Даже небольшой: сколько клиентов вели одновременно и как часто с ними общались.
Подробнее — резюме без опыта работы. Проще рассказать — расскажите голосом.
Частые вопросы
Чем эта роль отличается от менеджера по продажам?
Здесь платят за удержание и повторные сделки, а не за новых клиентов. В резюме показывайте продления, отток и рост выручки по портфелю.
Как показать размер портфеля?
Числом клиентов и суммой, которую они приносили. Ведение 15 крупных и 200 мелких клиентов — разная работа.
Что писать про конфликты?
Конкретный пример: была претензия, что сделали, чем закончилось. Умение удержать недовольного клиента — ключевой навык этой роли.
Важна ли отрасль?
Да. Знание специфики продукта сокращает срок выхода на результат, поэтому отрасль указывайте явно.
Какую зарплату указывать?
Смотрите свежие вакансии в своём городе и берите середину. Вилка зависит от отрасли, размера портфеля и наличия плана по продлениям.
Проверьте своё резюме бесплатно
Пример — хорошая основа, но работодателя убеждает именно ВАШ опыт. Загрузите своё резюме — нейросеть за 30 секунд оценит его по ATS-шкале и покажет, что усилить. Без регистрации.