Продажи и торговля
Менеджер по работе с клиентами: пример резюме
Аккаунт-менеджера нанимают удерживать и развивать клиентов, поэтому ключевые цифры — размер портфеля, retention (удержание), допродажи и NPS. «Общение с клиентами» — это не навык, это среда обитания.
Покажите, как спасали уходящих клиентов и растили чек существующих — это два главных сюжета профессии.
Пример резюме: менеджер по работе с клиентами
Иванов Иван Иванович
Желаемая должность: Менеджер по работе с клиентами
Ожидаемая зарплата: 70 000 – 130 000 ₽
Телефон: +7 (9XX) XXX-XX-XX · Email: ivanov@example.com · Город: Москва
О себе
Менеджер по работе с клиентами с 4-летним опытом в B2B-услугах. Веду портфель из 45 компаний с годовым оборотом 60 млн ₽. Удержание клиентов — 93%, ежегодный рост среднего чека портфеля — 15–20% за счёт допродаж.
Опыт работы
Рекламное агентство «Медиасфера» — Аккаунт-менеджер
июнь 2022 — настоящее время
- Веду 45 клиентов B2B (месячный бюджет от 100 000 ₽); удержание портфеля — 93% при среднем по отделу 80%.
- Вырастила средний чек портфеля на 18% за год через допродажи новых услуг.
- Вернула 8 клиентов на грани ухода — сохранено 9 млн ₽ годовой выручки.
- NPS моих клиентов — 72 при среднем по агентству 55.
ООО «Софт Сервис» (SaaS) — Специалист клиентского сервиса
март 2021 — май 2022
- Сопровождала 120 клиентов сервиса: онбординг, обучение, продления.
- Подняла долю продлений подписки с 70% до 82%, внедрив welcome-звонки в первые 3 дня.
Образование
РГГУ, «Реклама и связи с общественностью», бакалавр (2021).
Ключевые навыки
Ведение портфеля B2B · Удержание и развитие клиентов · Допродажи (upsell/cross-sell) · CRM (amoCRM, Bitrix24) · Переговоры и презентации · Работа с рекламациями · Отчётность для клиентов · NPS / customer success
Почему это резюме работает
- Три главные метрики профессии — портфель, retention, рост чека — в цифрах.
- Истории спасения клиентов с суммой сохранённой выручки — сильнейшее доказательство.
- Сравнение со средним по отделу выгодно позиционирует без хвастовства.
- Виден системный подход (welcome-звонки), а не только личное обаяние.
Типичные ошибки в резюме — менеджер по работе с клиентами
- Писать «коммуникабельность» вместо retention и цифр портфеля.
- Не отделять свою роль от результатов всей команды.
- Умалчивать про работу с конфликтами и рекламациями — это ядро профессии.
- Путать позицию с продажами новым клиентам — работодатели ищут разное.
Как адаптировать пример под себя
Не копируйте текст дословно — рекрутёры видят шаблонные фразы сотнями. Возьмите структуру: краткое «о себе» с опытом и специализацией, обязанности через достижения с цифрами, навыки, которые встречаются в текстах вакансий (их ищут ATS-фильтры). Подставьте свои проекты и результаты — и проверьте итог бесплатным ИИ-анализом ниже.
Проверьте своё резюме бесплатно
Пример — хорошая основа, но работодателя убеждает именно ВАШ опыт. Загрузите своё резюме — нейросеть за 30 секунд оценит его по ATS-шкале и покажет, что усилить. Без регистрации.