Обязанности вместо результатов: как переписать опыт, чтобы за него позвали

Возьмите своё резюме и посмотрите на раздел с опытом. Скорее всего, там список из глаголов несовершенного вида: вёл, обеспечивал, контролировал, участвовал.

Это должностная инструкция, а не опыт. Такой же список есть у всех остальных, кто работал на этой должности, и различить вас по нему нельзя.

Рекрутер читает подобное десятками в день, и глаз у него по этим строчкам просто скользит. Останавливается он в одном месте: там, где стоит цифра.

Чем обязанность отличается от результата

Обязанность отвечает на вопрос «что вам поручили». Результат отвечает на вопрос «что изменилось после вас».

«Вёл документооборот» это поручение. «Перевёл документооборот в электронный вид, согласование договора сократилось с двух недель до трёх дней» это результат.

Работа одна и та же. Читаются эти строки совершенно по-разному, потому что во второй видно, что человек не просто сидел на месте, а что-то с этим местом сделал.

Формула из четырёх частей

Есть известный способ рассказывать про опыт, у него даже название есть из четырёх английских букв. Название запоминать не нужно, а порядок полезный.

Что было. Ситуация, в которой вы оказались: сколько людей, какой бардак, какой срок.

Что надо было сделать. Задача, которая стояла перед вами лично.

Что сделали вы. Действия, именно ваши. Не «мы командой», а «я».

Чем кончилось. Цифра.

В резюме эти четыре части сжимаются в одну строку, а разворачиваются уже на собеседовании, когда попросят подробностей. Именно поэтому строку надо писать так, чтобы вам самому было что рассказать дальше.

Где брать цифры, если их никто не считал

Это главное возражение, и оно честное. В половине профессий никто не измеряет результат, и человек искренне не знает, что писать.

Считайте сами, приблизительно. Точность до процента не нужна никому, нужен масштаб.

Объём: сколько заявок, звонков, документов, точек, машин, человек в смене. «Обрабатывал 60 заявок в день» лучше, чем «обрабатывал заявки».

Время: сколько занимало до вас и сколько после. Даже если считали на глаз, вы это помните.

Деньги: бюджет, оборот, средний чек, сумма закупки, сколько сэкономили. Про экономию почему-то не пишет почти никто, а она впечатляет больше всего.

Люди: сколько человек в подчинении, сколько обучили, сколько отделов свели.

Одна цифра на каждое место работы уже переворачивает раздел. Три цифры это очень хорошее резюме.

Было и стало: три раздела опыта

Бухгалтер.

Было: «Ведение участка расчётов с поставщиками. Сверка взаиморасчётов. Подготовка отчётности».

Стало: «Вела расчёты с поставщиками, 300 контрагентов. Свела просроченную кредиторку с 4,5 миллиона рублей до нуля за полгода. Закрытие месяца сократилось с 7 дней до 3».

Продавец.

Было: «Консультирование покупателей. Выкладка товара. Работа с кассой».

Стало: «Продавал бытовую технику, средний чек 12 тысяч рублей. Держу личный план 9 месяцев подряд. Обучил четырёх новичков, двое остались в магазине».

Системный администратор.

Было: «Администрирование серверов. Техническая поддержка пользователей. Обслуживание оргтехники».

Стало: «120 рабочих мест, 14 серверов на Debian. Поднял мониторинг на Zabbix, аварии стали находиться за минуты вместо часов. Перевёл почту с чужого хостинга на свой сервер за месяц, без простоя».

Заметьте: справа нигде нет слов «ответственный» и «нацеленный на результат». Они и не нужны, потому что результат виден.

Если делать что-то одно

Пять минут: к каждому месту работы приписать одну цифру, любую. Хоть количество заявок в день.

Двадцать минут: переписать глаголы. Вместо «осуществлял контроль» пишем «проверял», вместо «принимал участие» пишем то, что делали сами.

Час: пройти по каждому месту работы и вспомнить, что после вас стало иначе. Это неприятное упражнение, потому что иногда выясняется, что ничего. Но чаще выясняется обратное, просто человек считал это само собой разумеющимся.

Вечер: собрать три истории по формуле выше, чтобы рассказать их на собеседовании. Резюме открывает дверь, а зовут на работу после этих историй.

Если результат был командный

Частое возражение: «Это делал не я один, я не могу приписывать себе».

Приписывать и не надо, надо назвать свою часть. Формулировка простая: сначала общий результат, потом ваша роль в нём.

«Отдел из шести человек перевёл учёт на 1С:ERP за четыре месяца. Я отвечал за участок расчётов с поставщиками и обучил трёх коллег».

Здесь всё честно: видно масштаб, видно вашу зону, и на собеседовании вы спокойно расскажете подробности своей части. Это гораздо сильнее, чем «участвовал в проекте по внедрению 1С», где не понятно вообще ничего.

Обратная ошибка тоже встречается, и с ней хуже. Человек пишет «внедрил 1С:ERP в компании», а на собеседовании выясняется, что он вносил справочники. Такое всплывает на втором уточняющем вопросе и убивает доверие ко всему резюме сразу.

Три глагола, которые лучше выбросить

Есть слова, после которых предложение перестаёт что-либо значить.

«Участвовал». Участвовать можно как угодно, вплоть до присутствия на совещаниях. Замените на то, что делали руками.

«Обеспечивал». Обеспечивал бесперебойную работу, обеспечивал взаимодействие. Что происходило на самом деле, не понять. Пишите: чинил, настраивал, договаривался, вёл переписку.

«Осуществлял». Худший из трёх, потому что за ним всегда прячется простое действие. «Осуществлял контроль качества» это «проверял детали после смены, брак отправлял на переделку».

Проверка простая: если глагол нельзя показать пальцем, он не годится. Проверял, звонил, считал, чинил, обучал, продавал, водил, варил, собирал. Вот эти годятся.

Задачка для комментариев

Две верёвки. Каждая горит ровно час, но горит неравномерно: половина верёвки может сгореть за пять минут, а вторая за пятьдесят пять. Спички есть.

Как отмерить ровно 45 минут?

Задачу дают на технических собеседованиях, и она отлично показывает, как человек ищет решение, когда прямой путь не работает.

Теперь вы

Напишите в комментариях одну строчку из своего резюме, в которой есть цифра. Если такой строчки нет, напишите ту, которую собираетесь добавить после этой статьи.

Переписать опыт можно самому: берёте каждое место работы и ищете, что после вас стало иначе. А можно не мучиться с формулировками в одиночку: сервис, который я для этого сделал, разберёт ваш опыт и подскажет, где просится цифра и как её подать. Бесплатно и без регистрации: hhapp.ru/free-resume-check